Décoration intérieure :
la relation client
Durée : 2 jours (16h)
PUBLIC VISE : Tout public porteur de projet décoratif, vendeur, responsable show room, demandeur d’emploi.
PRE REQUIS : Aucun pré requis n’est nécessaire pour cette formation.
Objectifs
Développer sa confiance en soi. Assurer un accueil téléphonique efficace. Apprendre à identifier les besoins du client et à adapter sa prestation. Savoir « se vendre » en utilisant des moyens et méthodes adaptés.
Programme de la formation
Travailler la confiance en soi :
- Remplacer la peur par le plaisir
- S’exprimer visuellement : tenue, attitude, comportement
- Les freins et résistances de chacun,
- Faire de ses échecs une force
- Développer une attitude positive au quotidien
- Être en accord avec ses motivations et ses valeurs
- Savoir rassurer et faire bonne impression
L’accueil téléphonique :
- Les fondamentaux de l’accueil téléphonique
- Articuler, adapter son discours, sourire
- La voix, la tonalité
- Les mots à éviter
- Découvrir l’attente du client
- Se mettre à la place du client, le rassurer, le valoriser
- Traiter la demande et argumenter
Programme de la formation
Comment valoriser le conseil déco :
- Utiliser les mots et termes positifs pour la vente
- Se positionner en tant qu’expert
- Arriver à donner confiance à son client et devenir son « référent ».
- La notion d’écoute, de questionnement et reformulation
- Présentation de l’offre : donner envie !
- Convaincre par les avantages et bénéfices pour le client
- Rassurer et conforter le client dans son choix
La nouvelle relation client à l’ère du digital :
- Connaître les enjeux d’internet
Savoir négocier ses partenariats :
- Contrat de rapporteur d’affaires
- Les relations professionnelles